Política de reembolso
1. Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Após esse prazo, solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal poderão ser analisadas pela nossa equipe, mas não haverá obrigatoriedade de aceite, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem odores;
- Sem alterações, ajustes ou danos causados pelo cliente;
- Com etiqueta, embalagem original e acessórios, quando houver;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso você tenha recebido o produto corretamente, mas deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Se o produto escolhido para troca tiver valor diferente, nossa equipe informará a diferença a pagar ou o valor de crédito disponível.
4. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.
A Aura+55 fará uma análise técnica do item. Caso seja constatado defeito de fabricação, seguiremos com uma das soluções previstas: reparo, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo para reclamação de produtos duráveis e permite que o fornecedor tenha até 30 dias para solucionar o problema quando houver defeito.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Danos causados por mau uso;
- Lavagem inadequada;
- Secagem incorreta;
- Uso de produtos químicos;
- Atrito excessivo;
- Desgaste natural da peça;
- Alterações feitas após o recebimento.
5. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso e-commerce, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, após o recebimento e conferência do produto pela Aura+55, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem para:
E-mail: aura55brasil@gmail.com
WhatsApp: inserir número oficial da Aura+55
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio da peça.
7. Reembolso
Após o produto chegar à Aura+55, ele passará por uma conferência de qualidade.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora.
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade da compra.
8. Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a Aura+55 seguirá as regras aplicáveis ao atendimento de devolução.
Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, as condições de frete poderão variar conforme a campanha, localidade e disponibilidade de logística no momento da solicitação.
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também seguem as regras desta política.
Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.
10. Análise e aprovação
Toda solicitação de troca ou devolução passará por análise da nossa equipe.
A Aura+55 se reserva o direito de recusar produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, mau uso, avarias causadas pelo cliente ou ausência de itens originais.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe.
Aura+55
E-mail: aura55brasil@gmail.com
WhatsApp: inserir número oficial
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h